AI年代：SleekFlow助電訊公司改變電話傳銷 AI結合WhatsApp邀續約 生意轉化率增

【明報專訊】電騙橫行下，不少市民接聽傳銷電話意欲大減，SleekFlow研發的AI代理平台助各類企業使用即時通訊軟件推廣業務的同時，亦助傳統使用電話傳銷的企業轉型。該公司大中華區總經理梅思進以其公司客戶「香港寬頻」為例，稱以往靠人手致電邀顧客續約，生意轉化率低，改用WhatsApp結合AI邀請續約後，生意轉化率增加了30%。

AI辨有意續約者 真人跟進

梅思進說，WhatsApp的企業帳號有「綠色鈎號」認證，顧客收到信息「就知道不是spam（垃圾信息）」，增加回覆意欲；同時，平台先用AI聊天機械人向即將完約客人提出續約邀請，自動識別有續約意願者，再分派真人處理。他說，這安排非為減省人手，而是期望「每一隻經WhatsApp帶給銷售團隊的lead（潛在客戶），每一隻都是『hot lead（高意向潛在客戶）』」。他又說，系統在分析對話後會擬備AI摘要，助銷售人員了解顧客需要及興趣。

用AI處理銷售及客服信息涉及各企業重要資訊及個人私隱，梅說，公司遵從歐盟《通用數據保障條例》，在數據保護上亦取得ISO等認證；他們亦為企業提供私有雲服務，以保障企業資料安全。

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