AI年代：AI合併聊天工具 識別顧客購買慾 24小時回覆分析對話 助員工人性化跟進

【明報專訊】零售、美容、保險等企業在市場推廣或銷售時，都可能用到即時通訊軟件與顧客處理預約、合約續期等服務，但信息往往分散於不同類型軟件，不利管理跟進；同時傳統人手難以隨時回覆信息和作個性化跟進，致錯失不少潛在商機。有本地科企研發自家AI系統，將各類聊天工具整合一個平台方便企業使用，能作全天候初步回覆及分流顧客查詢，用AI識別顧客購買意欲，讓員工於辦公時段優先跟進，助企業在近年市道低迷之際，提高生意轉化率。

明報記者 鄭律銘

SleekFlow的AI代理平台現時能整合近10款即時通訊軟件，包括本地流行的WhatsApp、內地常用的Wechat及台灣常用的LINE等，並能與不同客戶關係管理（CRM）系統及網購平台等連接。該公司大中華區總經理梅思進接受本報專訪表示，公司研發的AI產品，最終目標是助各類企業透過即時通訊軟件與顧客接觸時，在市場推廣、銷售等層面轉化更多生意。

梅思進以美容業為例，不少顧客屬在職女性，她們通常放工後或睡前在網上查找美容療程或產品，但該時段並非美容店辦公時間，要翌日才有職員跟進，回覆速度不夠快便錯過商機。梅說，其AI平台可提供24小時候命的AI聊天機械人，先為顧客的信息查詢提供初步回覆，解答產品資料、常見問題等，系統在對話過程會分析顧客的購買意願，對產品有興趣者會給予較高評分，供內部參考，讓員工在辦公時間優先跟進。

按顧客興趣評分 供員工參考

可設指引 偵測顧客特定要求

就核心技術，梅思進稱，其AI平台結合多個大型語言模型（LLM），能因應各模型長處分派任務，例如數據整理、分析推理可由不同LLM負責。AI對話的資訊準確亦很重要，梅說，AI的訓練素材來自企業內部的「天書」或網頁資料，例如顧客常見問題、產品知識等，聊天機械人的資料庫不連接互聯網，讓系統僅能回答與店有關的有限知識，預防「AI幻覺」，即「AI很有自信地去答錯一些問題」。企業亦可設定指引，當系統偵測到顧客特定要求，會立即分派真人跟進。

稱有美容院非辦公時段生意增3倍

梅說，以往美容院只純用人手處理回覆，考慮在假日是否投放網上廣告時會很遲疑，因就算有人查詢，亦未必能及時處理，現時則毋須顧慮。他說，在使用AI後，有美容院在非辦公時段透過信息取得生意的轉化率，較以往增多3倍。

另外傳統由人手回覆信息以往難做到個性化，AI系統可助補不足。梅舉例，其AI系統可連接企業自家的CRM，由AI識別已一段時間沒光顧的顧客，向他們派送優惠券鼓勵重新消費；顧客買新電話後可能需手機殼等周邊產品，系統亦可識別這些顧客，再針對性地向他們推送信息銷售。

要使用AI助改善生意，前提需有店內數據支持，例如顧客購買紀錄等。梅說，香港部分中小企儲存數據質素未必理想，要先整理好或重新收集；他亦認為，香港社會在AI接受程度仍較其他地方發展慢，要社會及企業能更普遍用AI提高生產力，政府可在AI教育作更多鼓勵和投入。

日報新聞-相關報道：

AI年代：SleekFlow助電訊公司改變電話傳銷 AI結合WhatsApp邀續約 生意轉化率增 (2025-11-24)

AI年代：稱港有利吸AI人才 租金貴市場小成挑戰 (2025-11-24)