灣區熱搜：廣州外賣店名不副實 消費者易中伏 問題曝光未有整頓 平台查核需時籲舉報

【明報專訊】港人北上灣區歎美食，除了堂食，也可使用便捷的外賣平台服務，但早前有內地傳媒揭發廣州部分食肆於外賣平台提供失實資料，例如用AI生成「富麗堂皇」的門店照片；多間食店共用一個地址，這類食店衛生也堪憂。雖然有關部門事後表示會核查整頓，但本報記者直擊發現，上述問題依舊存在，被曝光食店也未有整改。

明報記者 蔡宛均

據廣州媒體《新快報》9月報道，在天河區、番禺區部分城中村內的食店，於外賣平台存在使用虛假門店照片、謊報有堂食、一址多店等問題。報道刊登後，番禺區市場監管局等表示會啟動核查程序，立案調查涉嫌違法的商家。

AI生成店面富麗堂皇

實則位處小巷衛生差

但本報記者上月下旬走訪相關城中村，發現被曝光的食店問題依舊。其中被指使用虛假門店照片、位於石牌村朝陽大街的「奈良日式咖喱飯」，至今平台上「光猛潔淨，店面寬廣」的門店照仍未下架，實地所見該店開在一條不足兩米寬的小巷內，門店面積僅約10平方米，沒堂食卻獲外賣平台認證為「可堂食店」。此外店舖衛生堪憂，盛放咖哩的不鏽鋼桶隨便放在地上，周圍還雜亂地堆放着紙箱、飲品等物品。

另一間被曝光、位於天河區員村的「李太住家飯．燉湯」，同樣在外賣平台標註「可堂食店」，商家頁面還附有「實拍看店」影片，畫面中的店內環境寬敞明亮，設有多張餐桌；然而記者親訪所見，實際上是一個小作坊，不僅不設堂食，還與另一食店「瘋狂茄子煲．豆腐飯」共用同一地址。現場環境也狹窄昏暗，有員工製作「青椒釀肉」時未戴手套。「瘋狂茄子煲．豆腐飯」在其中一個外賣平台上還獲「金牌商家」認證，據平台的說明，「金牌商家」評選依據用戶服務、經營品質及履約表現等五大方面。

一址多店 謊報設堂食

雖然存在曝光不改的問題，但亦有城中村的食店「誠實經營」，而且講究衛生，例如一間叫「蔬管理中式健康餐」的，上傳平台的照片與真實情况一致，當場所見員工都戴上即棄帽子工作，環境乾淨，只是外賣平台標明為「堂食店」，店員卻回覆「沒有堂食」。

據一名在城中村聯繫食店的某外賣平台業務員表示，因審核量龐大，平台無法逐一實地核查每間食店，「一般只要商家上傳了堂食照片就能通過審核」，因此虛假門店照片難以杜絕。該業務員又說，如消費者發現商家照片與實際不符，可向平台舉報，但平台處理往往需要較長時間，其間消費者仍可能「中伏」。

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